Возврат и отказ от покупки
Сгорание кредитов, возврат при сбое и порядок возврата денег.
Редакция от 4 октября 2026 г.
1.Срок действия кредитов
Каждая партия кредитов действует 90 дней с момента начисления, после чего неизрасходованный остаток сгорает. Кредиты списываются начиная с самых старых, а кредиты в резерве идущей генерации не сгорают, пока она не завершится. Сгоревшие кредиты не восстанавливаются.
2.Если генерация не удалась
Перед запуском кредиты резервируются. Если генерация не удалась — ни один поставщик не вернул результат, задание отклонила модерация или оно не завершилось вовремя, — резерв автоматически и полностью возвращается на баланс. Писать в поддержку не нужно.
Списывается только то, что получено: за видео — по фактической длительности, за изображения — по числу полученных. Если получено меньше, чем заказано, разница возвращается. Результат, который получился, но не понравился, сбоем не считается.
3.Возврат неиспользованной покупки
Деньги за разовый пакет или за первый платёж подписки можно вернуть, если с оплаты прошло не больше 14 дней и ни один кредит из этой покупки не потрачен. Возврат полный, кредиты этой покупки списываются с баланса.
Израсходованные кредиты не возвращаются: генерация — цифровая услуга, которая оказывается сразу. Запуская генерацию, вы просите оказать её немедленно и соглашаетесь, что за потраченные кредиты право отказаться от покупки утрачивается. Бонусные кредиты — по акциям, награды за приглашённых друзей и бонус другу к первой покупке — деньгами не возвращаются.
Подписку можно отменить в любой момент — по ссылке из письма платёжного сервиса или через форму поддержки. Она действует до конца оплаченного периода, после отмены продления не списываются, а уже начисленные кредиты действуют свой срок.
4.Права потребителей в России
Эти правила не ограничивают права потребителя, которые дают законы страны его проживания. Покупатели из России вправе в любое время отказаться от услуги по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», оплатив фактически понесённые расходы. В этом случае мы возвращаем цену покупки за вычетом стоимости уже потраченных кредитов этой покупки по её цене; бонусные кредиты в расчёте не учитываются.
5.Как запросить возврат
Напишите через форму поддержки или по контактам ниже с почты аккаунта. Укажите, какую покупку вернуть, и дату оплаты; причину — по желанию.
Мы отвечаем в течение 10 дней. Если возврат одобрен, кредиты этой покупки списываются с баланса, а деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, через платёжный сервис Lava.top. Срок зачисления зависит от банка и обычно не превышает 30 дней.
- Форма обращения — на странице поддержки
6.Оспаривание платежа
Если по платежу оформлен возврат или чарджбэк (оспаривание платежа через банк), подписка, оплаченная этим платежом, отменяется, а оставшиеся на балансе кредиты из этой покупки могут быть списаны.
Прежде чем оспаривать платёж в банке, напишите нам: напрямую вопрос обычно решается быстрее. Если аккаунт неоднократно оспаривает платежи без оснований, мы можем ограничить для него покупки.